POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Esta Política de Privacidade descreve como os dados pessoais dos usuários são coletados,
utilizados, armazenados e protegidos em nosso site de comércio eletrônico, em
conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei no
13.709/2018, atualizada em 2025) e demais normas aplicáveis.

1. Dados coletados Durante a utilização do site, podem ser coletados: Dados de cadastro: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança. Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações (nunca armazenamos dados completos de cartão de crédito). Dados de navegação: endereço IP, cookies, informações de dispositivo, histórico de navegação e preferências de compra. Histórico de pedidos: produtos adquiridos, trocas, devoluções e comunicações relacionadas.
2. Finalidades Os dados coletados são utilizados para: Processar pedidos, pagamentos e entregas. Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais. Oferecer suporte e atendimento ao cliente. Personalizar a experiência de navegação e sugerir produtos. Enviar ofertas e comunicações promocionais, mediante consentimento.

3. Compartilhamento
   Os dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros somente quando necessário
   para:
   Processamento de pagamentos por meio de plataformas seguras.
   Entrega de pedidos através de transportadoras e Correios.
   Ações de marketing e análise de desempenho, sempre respeitando a base legal adequada.
   Cumprimento de exigências legais e regulatórias.

4. Armazenamento e Segurança
   Os dados são armazenados em servidores seguros, com uso de criptografia, firewalls e
   monitoramento constante.
   O prazo de retenção segue as finalidades específicas e obrigações legais.
   Quando não houver mais necessidade, os dados são eliminados de forma segura.

5. Direitos do Titular
   Em conformidade com a LGPD, os usuários podem, a qualquer momento:
   Confirmar a existência de tratamento de dados.
   Solicitar acesso, correção ou atualização de informações.
   Solicitar exclusão ou anonimização de dados, quando aplicável.
   Solicitar portabilidade para outro fornecedor.
   Revogar consentimentos previamente concedidos.
   Obter informações sobre compartilhamento com terceiros.

6. Cookies
   O site utiliza cookies para:
   Garantir funcionalidades essenciais (login, carrinho, finalização de compra).
   Analisar navegação e melhorar a experiência do usuário.
   Exibir anúncios personalizados, com base no consentimento.
   O usuário pode gerenciar cookies diretamente no navegador, ciente de que algumas
   funcionalidades podem ser impactadas.

7. Transferência Internacional
   Caso haja processamento de dados em servidores fora do Brasil, serão adotadas medidas
   que garantam níveis adequados de proteção, em conformidade com a legislação vigente.

8. Alterações desta Política
   Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará
   sempre disponível no site, com indicação da última atualização.

9. Contato
   Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade de dados, o usuário poderá entrar
   em contato através do canal oficial de atendimento disponibilizado no site.
   Última atualização: 2025

POLÍTICA DE DADOS

Esta Política de Dados estabelece como as informações pessoais e de navegação dos
usuários são coletadas, tratadas, armazenadas e protegidas durante o uso deste site de
comércio eletrônico. O objetivo é garantir transparência, segurança e respeito à privacidade,
em conformidade com a LGPD e demais normas aplicáveis.

1. Coleta de Dados Podem ser coletados os seguintes tipos de dados: Dados de cadastro: nome completo, CPF/CNPJ, e-mail, telefone e endereços. Dados de pagamento: informações necessárias para processar transações (não armazenamos dados completos de cartão de crédito). Dados de navegação: endereço IP, cookies, geolocalização aproximada, tipo de dispositivo, histórico de navegação e preferências. Histórico de pedidos: registros de compras, trocas, devoluções e interações com o atendimento.
2. Finalidades do Tratamento Os dados coletados são utilizados para: Processar pedidos, pagamentos e entregas. Emitir notas fiscais e cumprir obrigações legais. Garantir suporte e atendimento eficiente. Personalizar a experiência de compra e sugerir produtos. Realizar análises de desempenho e melhorias no site.

Enviar comunicações promocionais, mediante consentimento expresso do usuário.

1. Compartilhamento Os dados podem ser compartilhados com terceiros apenas quando necessário para: Processamento de pagamentos via plataformas seguras. Entrega de pedidos por transportadoras e Correios. Serviços de marketing e análise de tráfego, respeitando a base legal adequada. Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
2. Armazenamento e Segurança Os dados são armazenados em servidores com tecnologias de criptografia, controle de acesso e monitoramento contínuo. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para atender às finalidades ou exigências legais. Após esse período, os dados são eliminados de forma segura e irreversível.
3. Direitos dos Usuários De acordo com a LGPD, os titulares têm direito a: Confirmar a existência de tratamento de dados. Acessar, corrigir ou atualizar informações pessoais. Solicitar a exclusão ou anonimização de dados, quando aplicável. Solicitar portabilidade para outro fornecedor de serviços. Revogar consentimento previamente concedido. Obter informações sobre com quem seus dados foram compartilhados.
4. Cookies e Tecnologias de Rastreamento Utilizamos cookies para: Garantir funcionalidades essenciais (carrinho de compras, login). Analisar estatísticas de uso e melhorar a experiência de navegação.

Oferecer anúncios e promoções personalizadas.
O usuário pode gerenciar cookies diretamente no navegador, ciente de que algumas
funções do site podem ser afetadas.

1. Transferência Internacional Se os dados forem tratados em servidores localizados fora do Brasil, serão aplicadas medidas adequadas de proteção, garantindo conformidade com a LGPD e boas práticas de governança digital.
2. Alterações na Política Esta Política de Dados pode ser alterada a qualquer momento. A versão mais atualizada estará sempre disponível neste site, com a data da última atualização.
3. Canal de Contato Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados, o usuário poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais disponibilizados no site. Última atualização: 2025

Todas as ocorrências que envolvam trocas e devoluções devem ser comunicadas primeiramente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (11) 3654-2045 ou pelo e-mail [email protected] , de segunda à sexta-feira das 9h às 18h.
Qualquer produto devolvido sem essa prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens que o acompanhem, será reenviado ao consumidor.
Na Royal Cosméticos os produtos não sofrem nenhum tipo de alteração, eles são enviados ao consumidor exatamente da mesma forma como nos foram entregues do fornecedor/fabricante. Para tanto, se ocorrerem algumas das situações abaixo descritas, recuse o recebimento do produto:

Embalagens abertas ou avariadas;
Produto com algum tipo de avaria;
Produto em desacordo com o pedido;
Se, ainda assim, você receber o produto, entre em contato com a nossa o SAC em até 48h.
Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, preservando assim todos os seus direitos.

Forma de Devolução do produto
Para a realização da devolução do produto, a Royal Cosméticos determina a forma de como deve ser feito o procedimento. Portanto é necessário que você entre em contato com o SAC, através do telefone (11) 3654-2045, antes de devolver o produto.
O envio do produto deverá ser feito somente via Correios, onde a Royal Cosméticos se encarrega dos custos oriundos desta postagem e todas as instruções serão informadas pelo SAC.
Você deverá devolver o produto com a 2ª via da nota fiscal, descrevendo o motivo da sua devolução. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do seu pedido e, consequentemente, a troca, sendo assim indispensável o envio da 2ª via da nota fiscal coma descrição do motivo da devolução.

Prazo para a resolução da troca
A Royal Cosméticos 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para resolver a ocorrência comunicada ao SAC.
Devolução por arrependimento/desistência

Se, por algum motivo, você não quiser mais o produto, algumas condições devem ser levadas em consideração:

O prazo para desistir da compra é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento;
O produto deve ser encaminhado à Royal Cosméticos, na embalagem original, sem indícios de uso e/ou violação da embalagem original do produto acompanhada da nota fiscal e do restante dos produtos que incluía o pedido, caso houver;
Nesse caso, o cliente será responsável pela devolução.
Produto com Defeito
Caso o seu pedido venha com algum produto com defeito, a solicitação da troca deverá ser comunicada ao SAC, em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original, sem violação do produto e que o mesmo acompanhe a nota fiscal.
Todos os produtos são analisados. Se não for constatado o defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições acima descritas, eles serão reenviados ao cliente.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. O prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Como cancelar a compra de um produto
Caso a forma de pagamento escolhida por você foi o boleto bancário, e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, no prazo de vencimento do boleto, sem nenhum ônus à você.
Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário aguardar a confirmação do pagamento.
Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com o SAC pelo número (11) 3654-2045.

Ressarcimento de valores, pedidos cancelados e bônus
Quando algum produto encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores e/ou fabricantes, a Royal Cosméticos se encarrega de comunicar ao consumidor sobre o ocorrido lhe dando as opções de Bônus ou Cancelamento do Pedido com ressarcimento do valor.
Caso queira cancelar o pedido ou o mesmo encontra-se em falta em algum de nossos fornecedores, a Royal Cosméticos dá a opção de creditar Bônus (vale compras) em seu cadastro para uma futura compra.

Da solicitação do cancelamento: Assim que solicitado o cancelamento do seu pedido através do SAC, a Royal Cosméticos informará qual a forma mais conveniente que você gostaria de ser ressarcido, sendo somente duas possíveis:
Opção do bônus (vale compras): O bônus (vale compras) terá o mesmo valor do produto que adquiriu e poderá ser usado em qualquer outra compra futura. Informe-se sobre a validade do bônus;
Opção do ressarcimento: A Royal Cosméticos restitui os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo e compras:
CARTÃO DE CRÉDITO – a administradora de cartões será informada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes;
BOLETO BANCÁRIO – a restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);

IMPORTANTE: A Royal Cosméticos realizará o ressarcimento de seu pedido em até 10 dias úteis. No caso de devolução, a restituição dos valores via bônus ou ressarcimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.
A Royal Cosméticos isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso pelo consumidor.

Solicitação do Ressarcimento
Para solicitar o ressarcimento do valor, deve-se entrar em contato com a Royal Cosméticos através do SAC, pelo número (11) 3654-2045, para que as providências sejam tomadas o quanto antes.

Bônus Royal Cosméticos
Sempre que for necessário trocar ou devolver um produto, o cliente pode escolher por receber bônus (vale compras) creditados em seu cadastro no site que contempla o mesmo valor do produto pago e, com ele, você pode comprar o mesmo produto ou qualquer outro disponível no site da Royal Cosméticos.
O bônus pode ser usado em qualquer compra, mas informe-se sobre a validade do mesmo.
Para utilizar o seu bônus:
Primeiro entre em contato com o SAC ([email protected] ou 11 3654-2045) informando o motivo da devolução ou da troca e solicite o bônus como conciliação;
Após receber o código do bônus em seu e-mail cadastrado no site, navegue pelo site da Royal Cosméticos até encontrar algum produto que deseja adquirir;
Clique em "COMPRAR" ao lado do(s) produto(s) que você escolheu;
Quando estiver na tela do "CARRINHO DE COMPRAS", terá a opção "Digite aqui o seu cupom/vale presente", é neste campo que você irá colocar o código que lhe foi passado por e-mail anteriormente, clique em "CALCULAR";
Automaticamente o valor do bônus será abatido do valor da sua compra atual;
Após essa etapa, você poderá seguir sua compra normalmente, lembrando que, qualquer dúvida, pode entrar em contato conosco através do SAC ([email protected] ou 11 3654-2045).
Caso não utilize o valor total dos bônus, você pode utilizá-lo em futuras compras.

Produtos Profissionais
Não nos responsabilizamos pelo uso incorreto de produtos profissionais. Em cada produto é possível entender em sua descrição a sua forma de uso. Procure sempre um profissional qualificado para aplicar qualquer tipo de produto de uso profissional.